10月20日下午，市人社局联合市级机关工会共同邀请天津市良友心理咨询有限公司讲师以“窗口服务的心理调整与沟通技巧”为主题，为全市人社系统窗口工作人员进行心理健康辅导。市局所属窗口单位和各区人社局、街（乡镇）党群服务中心人社窗口工作人员代表60余人参加。

讲座以窗口人员实际工作中的典型案例为切入点，详细分析了在窗口经办服务中遇到各种情况时当事人双方的心理状态，介绍了沟通的基本原理和重要性，通过心理测试、绘画、折纸等环节引导窗口工作人员关注和调试自己的情绪，学会运用沟通技巧进行有效倾听、表达和反馈，更好地为群众提供帮助。本次讲座内容丰富、贴近实际，现场气氛轻松愉快，互动环节生动有趣，让窗口工作人员在学到知识的同时享受了一次彻底的“心理放松”。

大家纷纷表示，通过此次讲座，更加深刻了解典型案件发生时人物心理变化状况，学会了有效缓解个人压力的方式方法，掌握了窗口接待过程中的沟通技巧，在今后的工作中一定要学以致用，努力做好窗口服务工作，为群众和企业提供更有温度的人社服务。